Envios & Devoluções

ENVIOS

  

Compra com retirada no local:

*Disponibilizamos a opção de retirada sem custo de frete em nosso Centro de Distribuição, localizado em São Paulo, Mooca.

Confira o passo a passo:

1 - Escolha os produtos e adicione na sacola;

2 - No carrinho, clique no botão CALCULAR e digite seu CEP;

3 - Selecione a opção RETIRAR;

4 - Feche o pedido e finalize a compra;

5 – Aguarde a confirmação do pedido e recebimento do NÚMERO DO PEDIDO;

6 – Utilize esse número na retirada do seu pedido pessoalmente;

É necessário pagar a retirada do produto?
Retire seu produto sem custo adicional.

Posso retirar em qualquer estoque GHT?
Não, somente no Centro de Distribuição principal do GHT, localizado em São Paulo.

Qual o prazo para retirada?
Após confirmação do pagamento o produto pode ser retirado em até 3 horas no Centro de distribuição.

Qual o horário para retirada?
De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

É possível outra pessoa retirar no meu lugar?
Sim, para isso, indique a pessoa que irá retirar o produto na OBSERVAÇÃO do seu pedido, ao efetuar a compra. É necessário informar NOME COMPLETO e DOCUMENTO.

Prazo estimado

O prazo de entrega do seu pedido dependerá da modalidade de envio escolhida. Para verificar as modalidades de envios e prazos disponíveis para o seu CEP, após selecionar o (s) produto (s) no carrinho de compras informe o CEP no campo Frete. Lembrando que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido.

Tipos de entrega

Os nossos produtos são enviados de forma segura para qualquer lugar do Brasil. Nós disponibilizamos aos nossos clientes quatro tipos de entregas, realizadas por empresas terceirizadas:

Frete Grátis: O GHT Store oferece frete grátis para todo Brasil em compras específicas, com a utilização de cupons. Esses cupons são limitados e possuem utilizações individuais.

Entrega GHT: Disponível para alguns CEPS de São Paulo Capital. Entrega realizada no mesmo dia após aprovação do pedido. Válido apenas para compras aprovadas até as 12h, e pedidos pagos com cartão de crédito e aprovados na análise cadastral. Pedidos pagos por boleto, a entrega será realizada somente após compensação do pagamento, que pode levar até três dias úteis.

Correios: Disponível para produtos que estão de acordo com as regras de despacho de mercadoria dos Correios, essa regra leva em consideração o peso, tamanho e tipo de produto. Nessa modalidade, o cliente receberá um código de rastreio possibilitando o acompanhamento da entrega pelo site dos correios.

Transportadora: Entrega realizada pelas transportadoras parceiras e disponível para todo o Brasil. Nessa modalidade, o cliente receberá a informação da data prevista para recebimento do produto e o Conhecimento de Transporte para consultar direto com a Transportadora.

Retire no GHT: Disponibilizamos a opção de retirada nosso Centro de Distribuição. Após informar o CEP de entrega você visualizará se essa modalidade está disponível para sua Cidade. Assim que o pedido estiver disponível para retirada, você receberá um e-mail, e a partir desse contato você terá um prazo de até 5 dias corridos para retirá-lo. Após esse prazo, o GHT entrará em contato para negociação do pagamento do frete para envio ou cancelamento do pedido.

Importante:

Não é possível agendar horário e data de entrega de seus pedidos, por isso, acompanhe o roteiro de entrega através do seu cadastro ou em rastreio do pedido.

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínio e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Em caso de ausência, a Transportadora e os Correios realizam três tentativas de entregas, não havendo sucesso, os Correios podem direcionar o seu pedido para retirada na agência mais próxima, onde será divulgado o endereço no rastreamento e permanecerá na agência por sete dias corridos. A Transportadora poderá acionar o nosso time de atendimento para intermediar em sua entrega ou poderá direcionar o pedido para devolução ao CD GHT.

Os Correios não realizam entregas em algumas localidades que classificam como áreas de difícil acesso ou de risco. Nestes casos, disponibilizam o produto para a retirada na unidade credenciada que estiver localizada mais próxima do endereço de entrega.

Em caso de ausência na Entrega GHT, o pedido retornará ao CD GHT e será reenviado, sujeito a novo prazo. Por isso, é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas, isso garantirá sucesso na entrega e em possíveis contatos que se façam necessários.

A dimensão da caixa e peso máximo para entrega via modalidade mais rápida, volume de até 46x56x45cm e peso máximo de 20 Kg (caso ultrapasse o limite, entraremos em contato).

   

DEVOLUÇÕES

As peças e componentes fornecidos pelo GHT são garantidos contra vícios (defeitos) de fabricação pelo prazo de 180 dias a partir da data de aplicação do produto, com exceção de peças tidas como Remanufaturados (Reman) onde o prazo de garantia é de 90 dias. Peças aplicadas após o prazo de 365 dias da data de emissão da Nota Fiscal estarão fora do prazo de garantia GHT. Estes prazos já contemplam os 90 dias garantidos por lei conforme legislação Consumerista Lei 8.078/1990 e o Código Civil Brasileiro Lei 10.402/2002.

Para os clientes tidos como Consumidores Finais, entendendo como tal aquele que adquire peças para aplicação em suas próprias máquinas e/ou equipamentos, a Lei aplicada é a 8.078/90, enquanto para os demais clientes, esta relação é regulada pelo Código Civil Brasileiro.

As peças que apresentarem defeito ou quebra devem ser comunicadas à sede GHT onde o produto foi adquirido, o comprovante de compra do material deve ser apresentado neste momento junto com o formulário de garantia preenchido (analise de garantia), o consultor de vendas GHT irá orientar o cliente sobre os processos de análise do material ou devolução da peça, componente ou serviço prestado.

Analise de Peça em Garantia

O material que apresentar defeito, dentro do prazo de garantia de 180 dias, deve ser enviado para analise com nota fiscal de remessa para conserto utilizando o CFOP 1949 para o CNPJ onde a peça foi adquirida, conforme orientação do consultor de vendas GHT.

O cliente solicitante deverá enviar o material ao qual é requerida a garantia no prazo de até 30 dias corridos após contato realizado e orientação feita pelo GHT, sendo que, caso o material for enviado após esse período a garantia do mesmo será julgada como improcedente.

O GHT reserva-se o direito de até 20 dias para realizar a análise do material enviado pelo cliente junto ao fabricante do produto fornecido. Após conclusão da analise o GHT irá entrar em contato com o cliente via telefone e/ou via e-mail para comunicar sobre os resultados visando esclarecer eventuais dúvidas. Os resultados da analise serão atestados via relatório em papel timbrado GHT. O cliente também poderá acompanhar o processo pelo status do GHT Link, na aba Devoluções.

NOTA 01: Em casos de maior complexidade, o GHT irá comunicar o cliente dentro do prazo de 10 dias sobre as adversidades ocorridas e um novo prazo de resposta será estabelecido em acordo com o cliente.

NOTA 02: Em caso de peça importada, onde haja a necessidade de avaliação física do fabricante, o resultado da análise poderá ocorrer em até 60 dias após o recebimento da peça pelo GHT.

NOTA 03: Os prazos para atendimento a clientes tidos como Grandes Contas e Vale devem respeitar as normas de contrato e IT_Qualidade_002.

Processos onde a garantia do produto é procedente o GHT poderá conceder uma das opções abaixo, conforme desejo do cliente solicitante:

- Reposição de peça nova de mesma marca.

- Abatimento do valor da peça em futuras compras.

Processos onde a garantia do produto é improcedente o GHT irá devolver a peça ao cliente conforme frete escolhido pelo mesmo e no estado físico em que o material foi enviado.

 

Devolução Direta

 

Serão aceitas devoluções diretas de peças GHT somente aquelas que atenderem as exigências abaixo.

 

Abrangência

- Peças com defeito de fabricação comprovada, previamente aceita pelo setor de Qualidade do GHT.

- Peças faturadas incorretamente, previamente aceitas pelo setor Comercial do GHT.

- Peças enviadas incorretamente, previamente aceitas pelo setor Comercial e Logística do GHT.

Prazos

O prazo para realizar devoluções ao GHT é de 180 dias após o recebimento do material junto com sua respectiva Nota Fiscal de venda.

Requisitos Necessários

Todo cliente que necessitar devolver algum material adquirido no GHT, o mesmo deve previamente abrir uma solicitação de devolução via site, informar o produto a ser devolvido e os motivos da devolução com as provas/indícios da não conformidade encontrada.

O consultor de vendas GHT irá avaliar a solicitação do cliente junto a gerencia GHT, onde se aprovado o consultor deverá abrir um processo interno registrando assim o motivo da devolução.

A solicitação de devolução por motivos de falha de fabricação passará por analise do departamento Comercial e do departamento de Qualidade GHT para aprovar a devolução solicitada.

Caso o processo solicitado não se enquadre no tópico Abrangência acima, o processo será rejeitado e o material não será aceito em caso de envio, portanto o produto será devolvido para o cliente no mesmo estado físico que fora recebido.

Devolução Aceita

Os processos aceitos serão informados ao cliente via departamento Comercial do GHT com o envio do número e RMA autorizando a devolução do material. Neste caso o cliente deverá enviar o material via frete escolhido pelo GHT.

Para pedidos faturados, o GHT irá abater o título do cliente, sendo que o mesmo poderá escolher entre manter o credito para futuras compras ou não realizar o pagamento do título. Para pedidos com pagamento a vista, o valor pago pelo cliente será estornado.

O GHT restringe-se ao direito de estornar o valor da peça ou abater o título do cliente em caso de aceitação da devolução do material, entendendo que não serão pagos gastos extras como garantias estendidas, horas de máquina parada, mão de obra e custos adicionais. Para tais custos extras o GHT junto ao cliente deverá pleitear com o fabricante do produto defeituoso o pagamento dos valores extras cobrados.